第1193章 这尊佛难伺候
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黎娜轻声叹了口气,目光坚定地看着沐先生,她知道现在需要稳定这位不满的客人情绪,毕竟这是五星级酒店的声誉关系到。她耐心地说道:
“沐先生,我明白您的不满,我们确实犯了错误,未能满足您的期待。
这对我们来说是一次教训,我们会从中吸取经验,改进我们的服务,确保这样的事情不再发生。”
沐先生看着黎娜,感受到了她的诚意,同时也看到了她的坚定和决心。
他内心稍微平静了一些,但还是保持着一丝不悦。
“黎总,既然您已经亲自出面,我就稍微给你们一点面子。
不过,这次事件还是让我对您们酒店的印象大打折扣,我不会轻易忘记这一切。”沐先生语气稍缓,但依然带着不满。
黎娜点头,表示理解:“沐先生,我明白您的感受。
我们会尽力挽回您的信任,为您提供更好的服务。
如果您愿意,我愿意亲自为您安排一切,确保您的入住体验愉快。”
沐先生思索片刻,看着黎娜的眼神似乎稍微缓和了一些。
他深吸了一口气,说道:“好吧,既然你们态度诚恳,我就再给你们一次机会。不过,我要你们确保接下来的一切都完美无瑕。”
黎娜微笑点头:“沐先生,您的要求是我们的责任。我们会全力以赴,确保您在我们酒店的住宿体验令您满意。”
于是,沐先生终于同意了黎娜的道歉和解释,虽然心中还有些不甘,但他也理解五星级酒店不可能没有一丁点的瑕疵。
黎娜则亲自安排了一辆豪华车送沐先生去酒店,期间不仅细致地解释了酒店的各项设施和服务,还向沐先生表示,如果有任何需求,可以随时联系她。
随着沐先生坐进车子,车子缓缓驶离机场,小张和小王松了口气,也感慨万分。
他们明白,在这个行业,处理不满客人是家常便饭,但这次的经历对他们来说确实是一次深刻的教训。
回到酒店,黎娜就看到林妮和老吴毕恭毕敬的站在门口迎接!
她看到林总和吴总都毕恭毕敬,自然知道这确实是重要的人物!
“沐先生,这边请!”她亲自帮姓沐的开车门!
这边林妮就迎了上来!
“沐总,久仰久仰!”林妮的话,透露出来时,她跟这个沐总没有见过面!
但是老吴却不一
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